Cartes virtuelles

Les cartes virtuelles peuvent être utilisées quasi-immédiatement après leur création, à partir de l'Espace Client.

Cartes physiques

La commande de votre carte n'est effective qu'une fois que votre dossier juridique est validé. Comptez en moyenne 48 à 72 heures.

Dès validation de vos documents, vous recevez un mail et un SMS vous informant de la mise en production de votre carte. Les cartes sont envoyées en lettre suivie. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre carte en cliquant sur le lien, précisé dans le SMS (1).

A partir de ce moment là, comptez sur les délais suivants :

• En France Métropolitaine : 4 à 5 jours ouvrés
• En Belgique ou ailleurs en UE : 8 à 15 jours ouvrés
• Dans les DOM : 2 à 3 semaines

Les cartes physiques Anytime sont livrées :

• à votre adresse de domicile personnel, pour les cartes personnelles
• à votre adresse professionnelle, c'est-à-dire celle mentionnée sur votre KBis ou votre attestation INSEE, pour les cartes professionnelles

Si vous n'avez pas reçu votre carte passé ce délai, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par chat ou par téléphone (pour les clients Premium).