VOUS CONNAISSEZ LE COMMERÇANT
Voici les bons réflexes à avoir :
- Bloquez temporairement le fonctionnement de votre carte, directement depuis votre Espace Client. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la carte concernée, rendez-vous dans la rubrique "Paramètres de la carte" et cliquez sur le bouton "Bloquer" situé en dessous de la carte.
- Contactez le commerçant à l’origine du paiement pour avoir plus d’informations. Il s’agit peut-être d’une erreur que vous pourrez régler facilement avec lui.
VOUS N'ÊTES PAS à L'ORIGINE DU PAIEMENT
Il est alors préférable de déclarer votre carte volée, en vous connectant à votre Espace Client.
Le processus est quasi le même que pour le blocage, sauf que vous cliquez sur le bouton "Perdue/Volée". De cette manière, vous bloquerez définitivement l’utilisation de votre carte et éviterez de nouvelles tentatives de débit.
COMMENT CONTESTER UNE OPÉRATION ?
Seules les transactions sans saisie du code PIN de la carte peuvent être contestées.
Dans le cas d'une contestation, vous devez impérativement nous contacter sous 45 jours, à compter de la date de l’opération concernée.
Connectez vous à votre Espace Client et rendez-vous dans la section "Service Client" sur le volet latéral gauche. Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" et choisissez la rubrique "Ma carte a été piratée". Saisissez ensuite le montant de l'opération et la date et envoyez nous votre message.
Si cela concerne plusieurs opérations, il faudra alors envoyer un message par opération contestée.
Un conseiller prendra alors contact avec vous dans les 24 heures (jours ouvrés).
Votre demande de remboursement sera alors étudiée par notre partenaire bancaire, qui déterminera alors si vous avez été victime ou non d’une fraude à la carte bancaire.
