💡 Bon à savoir:

Avant toute chose, nous vous invitons à bloquer votre carte, afin d'éviter une nouvelle tentative de débit.

Vous pouvez bloquer temporairement le fonctionnement de votre carte directement depuis votre Espace Client. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la carte concernée, rendez-vous dans la rubrique "Paramètres de la carte" et cliquez sur le bouton "Bloquer" situé en dessous de la carte**.**

Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter le commerçant à l’origine du paiement pour avoir plus d’informations. Il s’agit peut-être d’une erreur que vous pourrez régler facilement avec lui. 🤝

👉 Si vous connaissez le commerçant et que vous lui avez transmis les numéros de votre carte, il s’agit d’un litige commercial. Cela ne rentre pas dans le périmètre d'une contestation d'opérations frauduleuses ⚠️

Une opération rentre dans le cadre d'une contestation, si celle-ci a été réalisée :

• à votre insu (vol),
• sans votre présence physique,
• sans votre autorisation
• et sans avoir donné votre code PIN. Malheureusement si la transaction a été validée par un code PIN, elle ne pourra pas être remboursée.

Avant de procéder à cette déclaration, Il est nécessaire de vérifier 2 points importants ✅

• Êtes-vous sûr(e) à 100% que vous ou un de vos proches n'êtes pas à l'initiative de ce paiement ? 🤔
• Sachez que certains marchands ne font pas afficher le nom de leur enseigne sur le ticket mais le nom de leur société, ce qui peut porter à confusion ⚠️ Êtes-vous sûr(e) que ce n'est pas le cas du paiement que vous souhaitez contester ?

Si vous avez répondu "Oui" à ces deux questions, nous vous invitons à contacter le service client.