Vous disposez d’un délai de 2 mois (à compter de la date de paiement) pour contester un prélèvement SEPA Core. Pour des opérations erronées ou non autorisées, vous disposez de 13 mois maximum.
Comme indiqué sur le mandat de prélèvement B2B, le prélèvement SEPA B2B exclut tout droit au remboursement d'une opération autorisée.
Pour connaitre la différence entre les 2 types de prélèvement SEPA, suivez le guide.
Pour contester une opération de prélèvement SEPA Core, vous devrez impérativement communiquer au service client le mandat que vous avez signé. A partir de la contestation de cette opération, une procédure d'enquête par Anytime et ses partenaires est ouvert. Cependant nous ne pouvons pas garantir la restitution des fonds par la banque du créancier.
- Vous avez déjà été débité : Vous pouvez suspendre les prochains virements et demander le remboursement.
- Vous n’avez pas été débité : Vous devez attendre d’être débité puis demander le remboursement.
Comment suspendre un mandat de prélèvement SEPA ?
Pour cela :
- Cliquez dans le menu sur "Transferts"
- Cliquez sur "Gérer les prélèvements"
- Sélectionnez le mandat SEPA en question et cliquez sur l’icône "poubelle" pour le supprimer. Cette action est irréversible et suspendra tous les prélèvements
