Dans le cas où votre carte est expirée, sachez que le renouvellement de votre carte nécessite une intervention de votre part. 🙂
Quelques semaines avant l'échéance de votre carte 📆, nous vous informons que votre carte arrive à expiration et un message d'information s'affiche au niveau de la carte concernée 💳
Cliquez alors sur le bouton REMPLACER LA CARTE, saisissez votre adresse d'envoi 📬 et confirmez le renouvellement ✅
💡 Le délai de réception de la carte peut varier en fonction de l'endroit où vous êtes, mais il est en général de 4 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine et de 15 jours ouvrés hors France métropolitaine 🔥
Dans le cas où votre carte est perdue, volée ou endommagée
1. Rendez-vous sur votre application dans la rubrique “CARTES”
2. Sélectionner la carte qui n’est plus en votre possession
3. Rendez-vous sur l’onglet sécurité pour déclarer votre carte perdue
4. Vous aurez la possibilité de renouveler la carte
C’est très simple ! Une fois votre carte déclarée perdue ou volée, nous vous proposons automatiquement une carte de renouvellement, moyennant des frais de 14,90 €.
En revanche, il est à noter que le renouvellement d’une carte virtuelle n’est pas possible.
Bon à savoir :
❗️Veuillez noter que si vous demandez le remplacement de votre carte, elle sera bloquée définitivement❗️