Une opération rentre dans le cadre d'une contestation, si celle-ci a été réalisée:

• à votre insu (vol),
• sans votre présence physique,
• sans votre autorisation
• et sans avoir donné votre code PIN. Malheureusement si la transaction a été validée par un code PIN, elle ne pourra pas être remboursée.

Avant de procéder à cette déclaration, Il est nécessaire de vérifier 2 points importants ✅

• Êtes-vous sûr(e) à 100% que vous ou un de vos proches n'êtes pas à l'initiative de ce paiement ? 🤔
• Sachez que certains marchands ne font pas afficher le nom de leur enseigne sur le ticket mais le nom de leur société, ce qui peut porter à confusion ⚠️ Êtes-vous sûr(e) que ce n'est pas le cas du paiement que vous souhaitez contester ?

Si vous avez répondu "Oui" à ces deux questions, nous vous invitons à contacter le service client.