Lorsque vous effectuez un achat avec une carte de débit, le marchand vérifie immédiatement que vous détenez bien les fonds nécessaires au paiement ✅

Ensuite, soit il débite immédiatement, soit il prend une garantie sur votre carte du montant de l'achat. L'opération apparaît en temps réel dans votre historique de transactions ! ⏳

Cette opération peut échouer, ce qui entraîne un abandon de la transaction 🚧 . 

Le marchand vous remet alors un ticket "Abandon" ou "Annulation" pour vous prouver que vous n'avez pas été débité.

Pour procéder au déblocage de la garantie avant le délai de 15 jours ouvrés, il vous suffit de nous envoyer le ticket de caisse où figure la mention "Annulation" ou "Abandon". 

Pour nous transmettre votre facture, rendez-vous dans votre ESPACE CLIENT 👤, sur votre profil, dans DOCUMENTS, puis AUTRES DOCUMENTS. Téléchargez ensuite le fichier directement dans votre espace client.